よくあるご質問QUESTION & ANSWER

Q01電力小売の自由化により一般家庭にとって何が変わるのですか?
A
様々な事業者が電気の小売市場に参入できるようになり、地域電力会社以外の電力会社を一般のご家庭でも選択することが可能になります。
各電力会社によって、サービスの種類や内容が増え、料金メニューの幅も広がります。
Q02電力会社を変更すると、新しい電線が事務所や店舗に引かれることになるのですか?
A
現在の一般送配電事業者(関西電力等)が管理・運営する既存の送電線を経由し、電気が送られてきますので新しく事務所や店舗に電線が引かれることはございません。
Q03オンテックスでんきに切り替えるのに、工事は必要ですか?
A
電力会社の切り替えには、工事は不要です。
ただし、スマートメーターが設置されていない場合は、一般電気事業者がスマートメーターを設置いたします。スマートメーターの設置は原則無料です。
Q04切り替えると停電しやすくなる等、電力供給の品質への影響があるのでしょうか?
A
お客様のもとにお届けする電気は、これまでと同様の地域電力会社(東京電力や関西電力など)の送配電網を利用するため、送電の仕組みは今までと変わりません。また、電気の質はどの電力会社でも同じなので、停電が増えたりするような事はありません。
Q05電気を切り替える時には、一時的に停電しますか?
A
スマートメーターへの取替工事が必要となる場合、一時的にブレーカーを落とすなど、停電する場合があります。切り替えのお手続きの際に、電力会社へご確認ください。
Q06停電が起きた場合はどこに問い合わせをすれば良いですか?
A
停電の原因には、ご家庭の敷地内の電気設備(内線)側に原因がある場合と、送配電設備(外線)側に原因がある場合がございます。
一般送配電事業者(関西電力や東京電力など)へ直接ご確認ください。
Q07なぜ電気料金を安くできるんですか?
A
発電事業者から安く電力を調達し、設備投資等にかかるコストと人件費等の固定費抑制をしているので、従来の電気料金よりも安く提供することが可能となります。
Q08スマートメーターとはなんですか?
A
スマートメーターは、通信機能を有し、遠隔での検針等が可能となる新しい電力量計です。
Q09スマートメーターの設置の工事は立会いが必要でしょうか?
A
原則として、こちらで手続きを進めるため、お客様にお立ち会いいただくことはございません。
取り替え工事時に一時的な停電が発生することがございますのでご了承ください。切り替えのお手続きの際に電力会社へご確認ください。
Q10現在の電力会社(一般電気事業者)との契約を解約する際に、解約金の支払いなどが必要になるのでしょうか?
A
現在ご契約の電力会社が一般電気事業者の場合は基本的に解約金はございませんが、お客様の契約状況によっては解約金が発生する場合もございます。
切り替え前に一度、現在ご契約の電力会社にご確認ください。
Q11オンテックスでんきに申し込む際に、現在の契約している電力会社に連絡する必要があるのでしょうか?
A
いいえ、必要ありません。解約手続きはお客様に代わって弊社が行います。
Q12支払い方法はどのような方法がありますか?
A
クレジットカード支払い、または、口座引落からお選びいただけます。
Q13マンションに住んでいますが、申込みができますか?
A
個別に電力会社と契約されている場合は申込みが可能です。マンション単位で一括契約されている場合は、申込みが出来ないことがあります。
Q14解約したら解約金は発生するのでしょうか?
A
一般のご家庭向けプランでは解約金は発生しません。事務所・飲食店・商店などの法人様向けプランについては、1年未満のご解約で5,000円(税抜)の解約金が発生します。